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[ISO9241-11]英文全文和中文全文

附录BCD的内容比较多，都用PDF文档的形式表现可能更合适。

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[ISO9241-11][附件A 如何详述使用背景的案例]

附件A(仅供参考[l1] )
如何详述使用背景的案例/Example of how to specify the context of use

表格A.1[2,12][1] 给出了一个案例，这个案例是关于如何根据与可用性相关的属性来详述使用背景的。一个在特定背景下使用的产品可以用以下的标题来详述。这些详述可能是根据相关的属性，也可能是根据特定实例的识别。（当详述一个定制产品[l2] 的特定实例是，有必要对说明对产品的默认特征采取了哪些适应性改变。）

可用性的可证实与可重复性的描述要求对可用性在特定背景下进行重复测量。除非可用性的评价能够在实际应用中发生，那么就有必要决定采用哪种实际或者有意的使用背景中的特性作为详述评价时的背景。因为在描述和评估可用性的时候，所选择的背景能够代表实际使用背景中的重要方面是非常重要的。对那些被认为会显著影响产品可用性的特性需要特别注意。

这个信息应该是形成可用性报告的一部分。

表格 A.1 使用背景的特性的案/Example of attributes of the context of use

[ISO9241-11][7 工作系统质量的详细说明及测量]

7 工作系统质量的详细说明及测量/Specifying and measuring the quality of a work system in use
7.1 与可用性相关的（？）Relationship to usability
可用性的测量可以适用于整个工作系统中使用的产品。测量有效性、效率和满意度，就可以评估一个工作系统中的组件对整个工作系统的影响是怎样的。
如果目标是提高整个工作系统的质量，那么工作系统中的任何一个部分满足设计要求。比如可能需要考虑这些：提供的用户培训数量，照明的调整，或者任务的重新组织。既然这样，当工作系统中的一部分要素是固定的时，有一些设计要素需要根据潜在的变化而仔细考虑的。
7.2 应用程序的案例/Examples of application
7.2.1 完备的工作系统设计Design of a complete work system
在设计一个完备的工作系统的时候，若要优化这个工作系统在使用中的品质，可以通过改变产品的使用背景中的一些组成来实现。比如操作系统、灯光、或者用户培训的数量。既然如此，那么在不同的操作系统、不同类型的照明、不同数量的用户培训下所进行的有效性、效率和满意度的测量结果就可以用来评价这种改变带来的影响。
7.2.2 诊断评估Diagnostic evaluation
当一个工作系统的质量被公认不满意的时候，有必要对其使用背景中的不同组件的功效和它们之间的交互活动进行一个系统的分析，以找出引起问题的根源。运用这个分析过程可以识别那些需要替换的组件以提升工作系统的质量。在详述和评估产品的可用性时，与使用背景相关的诊断活动通常是必须的步骤，因为这些诊断可以通过对产品的重新设计，提供用以判断问题是否可以解决的基础。

[ISO9241-11][6 在设计中详述和评价有效性]

6 在设计中详述和评价有效性/Specification and evaluation of usability during design
6.1 产品全部需求的详细说明/Specification of overall requirements for a product
用户属性、用户目标和任务、以及执行任务的环境等资料，能够为使用产品全部需求的详细说明来提供重要信息。因此这些资料需要优先于可用性需求的调查。
6.2 产品可用性需求的详细说明/Specification of usability requirements for a product
优先于定制系统的研发，购买方可以将ISO 9241的本部分内容作为一个框架来描述可用性需求，包括系统所需达到以及执行接受测试。测量可用性的详细背景
Specific contexts in which usability is to be measured should be identified, measures of effectiveness, efficiency and satisfaction selected, and acceptance criteria based on these measures established (an example is given in Annex C).
应当识别测量可用性时的特定背景。一个可以认同的标准是应该基于对有效性、效率和满意度的测量（在附件C中提供了一个案例）。
6.3 产品研发/Product development
产品研发小组通过使用可用性的定义和框架，可以建立一个关于可用性的共识，并且帮助他们专注于产品可用性相关的问题范围。
研发人员可以使用ISO 9241的本部分指导来详述产品的可用性目标（参看附件C）。在研发过程的不同阶段，开发人员可以根据这些目标来测量已经达到的可用性。应用这些信息，就可以在需要修改设计以提高可用性时作出客观的决定，或者在可用性与需求之间作出合适的取舍替换。
6.4 产品属性的详细说明及评估/Specification or evaluation of product attributes
关于使用背景的指导能够用以识别用户、任务和背景，据此就可以对产品的一些特定属性作出更精确的判断。
6.5 可用性测量（结果）/Usability measurement
ISO 9241的本部分提供了一些信息以支援可用性的测量。比如，用户特征的描述可以对选择评估中的用户提供支持。用户目标的识别可以对选择可用性测试或回顾提供合适的任务选择。产品所处的环境特征很可能需要被描述，以便在模拟环境时保证测试结果的有效性。
ISO 9241的本部分也提供了测量可用性的基础。产品研发者可以设计出合适的方法以测量效率、有效性和满意度（参看附件B）。
6.6 质量系统/Quality system
在6.1到6.5节中所列出的各项活动能够提供一个基础，据此可以定义、证明以及检验质量系统中的可用性部分。比如说，图2描述了可用性是如何成为一个符合ISO9001的质量系统的一部分。

图2
6.7 产品的相对评价/Comparative evaluation of product
ISO 9241的本部分可以用来构建可以比较的可用性评价。当进行可比较的评价时，评价者可以使用本部分来判断使用背景（用户、用户的任务、使用的环境）中的哪些部分需要被控制.
在ISO 9241的第3、第4部分的附录中的可比较的用户表现测试方法是评价可用性的范例，其目的在于使一个产品（显示器或者键盘）的测量等价。这些测试方法，可以使厂商证明一个新产品的可用性：在一特定的使用背景下，新产品的可用性测量结果至少与一个已知产品的可用性测量结果一样好，而且这个已知产品的物理特征已经知道是满足标准需求的。
使用ISO 9241本部分的指导可以帮助购买方选择现有的产品。使用这些依据使用背景测量了有效性、效率、满意度的可用性需求，本指导也许可以说明测试条件和评价标准。测试条件应该是全部使用背景中，具有重要代表性的方面。
6.8 使用其他标准/Use with other standards
ISO 9241的其他部分，比如第14部分，包含一些可以应用于特定使用背景的建议。而本部分的指导标准可以提供一个框架，此框架可识别那些与设计相关的使用背景。附件D包含有关于ISO 9241和其他标准之间关系的根更多信息。

[ISO9241-11][5.4 Interpretation of measures]

5.4 测量结果解释/Interpretation of measures
当使用背景可能在用户、任务和环境的类型方面有显著不同的时候，对可用性测量结果的总结需要更加用心。如果可用性的测量是基于一个较短的测量周期的话，那么所得到的测量结果可能没有考虑到一些对可用性有显著影响的稀少事件，比如间歇的系统错误。
对于通用产品而言，通常有必要在几种不同的、有代表性的背景下进行测试，这些背景应该是所有可能的背景的一部分或者所有可能执行的任务的一部分。在这些不同的背景下，可用性可能是不同的。

[ISO9241-11][5.3 Usability measures]

5.3 可用性测量/Usability measures
5.3.1 测量的选择/Choice of measures
一个可用性测量的描述应该包括：在要求的背景下，有效性、效率和满意度的具体数值或者对象。通常情况下有必要逐个对有效性、效率和满意度进行少一次的测量。由于测量可用性的重要程度是依赖于使用背景和描述可用性的目地的，所以并没有一个通行的准则来选取或组合测量的方法。
The choice of measures and the level of detail of each measure, is dependent on the objectives of the parties involved in the measurement. The importance each measure has relative to the goals should be considered. For example where usage is infrequent, high importance may be given to measures of learning and relearning.
如果无法获得有效性和效率的客观测量结果，那么使用基于用户感受的主观测量结果也可以提供对有效性和效率的暗示。
5.3.2 有效性/Effectiveness
有效性的测量依赖于用户完成目标的正确度和完整度。
比如说，预期的目标是以一种指定格式，正确的复制一个2页的文档。那么正确度可以用拼写错误的数量和格式错误的数量来描述，完整度可以用转录的文本字数和原文本的字数的比值来描述。
5.3.3 效率/Efficiency
效率的测量依赖于在一定的资源消耗下，（工作系统）所达到的有效性等级。相关的资源可能是智力劳动、体力劳动、时间、原料或者经济花费。比如人工效率可以通过有效性与劳动量的比值来测量，瞬时效率可以用有效性和时间的比值来测量，经济效率可以用有效性与花费的比值来测量。
如果目标期望是打印报告的副本，那么效率可以用打印的有效副本数量与所花费的资源量的比值来测量，这些资源可以是劳动时间、过程费用、原料消耗等。
5.3.4 满意度/Satisfaction
满意度的测量描述了产品使用的舒适度和可接受程度。
满意度可以通过一种态度的比值来描述，比如使用过程中的正面评价和负面评价比。通过一些长期测量可以获得一些额外的信息，比如测量旷工率、健康问题报告、用户申请转换工作的频率等等。
通过满意度的测量可以评估使用产品的意见，或者也可以评估用户对于有些方面的感觉，比如工作效率、有用程度、易学习性等等。
5.3.5 更多案例/Further examples
用以评价可用性的更多测量案例在附件B和附件C中提供。

[ISO9241-11][5.2]

5.2 使用背景/Context of use
5.2.1 对用户的描述Description of users
各种相关的用户特征都是需要描述的。这些特征可能包括：知识、技能、教育程度、技术水平、身体特性和接受能力。同时，区别那些具有不同特征的用户也是很有必要的，比如说按照经验等级来划分，或者按照工作中所处的不同角色划分。
5.2.2 对设备的描述/Description of equipment
各种相关的设备特征都是需要描述的。包括硬件的描述、软件的描述和原料的描述，而这些描述也可能是与一系列的产品有关的，这些产品的一部分可能就是详述或者评估可用性的关注焦点，当然焦点也可能是硬件、软件和原料的一些属性或者工作表现特征。
5.2.3 对环境的描述/Description of environment
各种相关的物理环境或者社会环境的特征也需要描述。需要描述的内容包括：更法范围内的技术环境（比如局域网），物理环境（比如工作车间、设备），周围环境（比如温度和湿度）以及社会环境和文化环境（比如工作惯例，组织结构与意见）。
5.2.4 对目标的描述/Description of goals
使用产品的目标应该描述。目标可以分成两个部分，其一是详细说明大目标的各个组成的子目标，其二是满足目标的标准。比方说，一位电话销售员的目标是“Maintain客户的订单”。这个全局目标可以分解为以下的子目标：
 对客户提出的每一个订单都作准确的记录。
 客户要查询订单的时候，要快速地做出回应。
工作系统边界的作用之一就是设定全局目标的等级，同时这个工作系统是在预期之内并且能够提供使用背景的。在上面的例子中，在预期之内的那个工作系统包括销售员接受电话订单。
在详细描述或者测量某个特定产品的可用性的时候，应该识别清楚全局目标、细节的子目标、相关的使用背景，包括与已经识别的目标相关的任务和资源，有效性、效率和满意度的测量。
5.2.5 对任务的描述/Description of tasks
任务是为了完成目标而需要采取的行动。那些有可能影响可用性的任务的特性应该作为使用背景的一部分而描述出来，比如工作表现的频率和持续时间。
如果在设计或评价用户使用产品的一些细节时，要把背景描述作为基础使用的话，就需要将各种活动和过程详细的描述出来。这包括：要详细描述活动的分配、人与技术资源之间交互的步骤。任务的描述不能单独的依赖于某个产品或者某个系统提供的功能或特征。任何关于任务的活动或者步骤的描述，都应该与需要达到的目标相关。
为了评估可用性，我要挑选一系列的关键任务来表现全局任务中重要的方面。
注：通过任务分析，可以识别用户任务和子任务（更多信息可以查阅附件E中的参考书目）。
5.2.6 案例/Examples
附件A提供了一个案例，其中讲述了如何用那些与可用性相关的特征来描述使用背景的组成。

[ISO9241-11][5.1]

5 产品可用性的详细说明与测量/Specifying and measuring the usability of products

5.1 详述可用性的架构/Framework for specifying usability

5.1.1 目的/Purpose

通过架构，能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系。

5.1.2 可用性的组成/Components of usability

为了详述或者评价可用性，很有必要将有效性、效率、满意度以及使用背景中的各个组成分解为能够测量、能够验证的子组件。这些组件还有它们之间的关系在图1中举例说明。

5.1.3 需要了解的信息/Information needed

当详细说明或评估可用性时，需要有以下的信息：

使用背景的组成的描述，包括用户、设备、环境、以及任务。这可能是对一个已经存在的背景的描述，或者是对一个特定背景的描述。相关的背景形象和所需的细节程度将会依赖于（the scope of the issues being addressed）[leon1] 。对于背景的的描述需要充分细致，这样才能背景的形象重新构建，并经这个背景可能对可用性有显著的影响。

可用性测量包括：具体的目标，或者在特定背景下有效性、效率和满意度的数值。

[ISO9241-11][4 利益和基本原理/Benefits and rationale]

在产品的设计中，可用性是一个十分重要的问题，因为这与用户的工作有效性、效率和满意度息息相关。

设计一款可用性好的产品，可能要综合那些在特定工作背景下，能够给用户带来便利的产品的特征属性。但是仅仅这样也不能确保产品在应用时具有良好的有效性、效率和满意度。为了建立可用性的等级制度，有必要对用户使用某产品进行工作时的工作表现和满意度作出测量。从用户、任务特点和使用背景这三者之间交互复杂性的角度看，可用性的测量就显得尤为重要，毕竟即使是相同的产品，当应用背景不同时，其可用性等级也可能会有显著的不同。

若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发，那么就会如ISO9001中所说明的那样：要包括对可用性进行系统的需求识别——这一内容包括可用性测试和可信的使用背景描述。这些内容提供了进行设计的对象、而这正是设计结果令人可信的基础。

ISO9241号的本部分中采用的方法具有以下优点：

l 在说明、设计或者评价一个产品的可用性时，通过架构可以识别可用的各个方面，以及那些需要重视的使用背景。

l 对于一个产品是否在特定环境下有可用性，通过对用户工作表现满意度的测量便可判断。

l 用户工作表现和满意度的测量为在相同背景下，具有不同技术特征的相关产品的可用新提供了对比的基础。（这是为基于ISO9241的第3和第4部分而研发的工作表现测试的原则。）

作为一个遵守ISO9001的质量系统，产品的可用性是能够被定义、能够形成文档而且能够核实的。